• Wann kann die Reiseversicherung gebucht werden?

Die Reise-Rücktrittsversicherung und der Premium Schutz sind während der Buchung oder spätestens bis 30 Tage vor Reiseantritt abzuschließen. Liegen zwischen Reisebuchung und Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss der Reiseversicherung spätestens am 3. Werktag nach Reisebuchung erfolgen. Mehr Informationen finden Sie hier.

• Mit welchem Partner werden Reiseversicherungen abgeschlossen?

Unser Partner in Sachen Reiseversicherung ist die HanseMerkur Reiseversicherung AG. www.hansemerkur.de 

Sie können Ihren persönlichen Reiseschutz über 5vorFlug zu Ihrer Urlaubsreise hinzubuchen. Klicken Sie hierzu einfach das entsprechende Angebot an.
Wir empfehlen Ihnen generell eine entsprechende Versicherung für Ihre Urlaubsreise abzuschließen.

• Was ist bei einer Mietwagenbuchung inklusive?

In unseren Preisen sind generell inkludiert:

- unbegrenzte Freikilometer (-meilen)
- Vollkaskoschutz (CDW/LDW), d.h. keine Selbstbeteiligung im Schadensfall
- Diebstahlschutz (TP)
- Haftpflichtversicherung
- Flughafengebühren
- Steuern und lokale Gebühren - sofern nicht anders aufgeführt

Weitere Extras wie Kindersitze, Dachgepäckträger müssen bei der Reservierung gleich mit eingegeben werden. Normalerweise werden diese vor Ort bezahlt.

• Ist der Transfer bei Last-Minute Reisen inklusive?

Generell ist der Transfer bei einer Pauschalreise inklusive, wenn nicht, ist dies ausdrücklich im Angebot ausgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen gesonderten Transfervoucher von uns zugeschickt bekommen.

Bei Nur Hotel Buchungen ist kein Transfer enthalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben sind wir gerne für Sie da unter: 
Telefon: +49 2301 94580650

• Muss der Rückflug bestätigt werden?

Bei Pauschalreisen wird die Rückflugbestätigung von Ihrem Reiseleiter vor Ort übernommen. In der Regel finden Sie ein Aushang mit den Rückflugzeiten in Ihrem Hotel.

• Kann der Name in der Buchung nachträglich geändert werden?

• Können Reisen vorreserviert werden?

Nur Reiseangebote, die mit „kostenlose Reservierung bis (Datum)“ gekennzeichnet sind, können zunächst unverbindlich reserviert werden. Die Zahlung wird erst nach Ablauf der 3-tägigen Optionsfrist fällig; bis dahin ist eine kostenlose Stornierung möglich. Erfolgt keine Stornierung, wird die Reise nach Ablauf der Frist automatisch verbindlich gebucht.

• Zu welchen Konditionen kann umgebucht oder storniert werden?

Informationen zu Umbuchungen und Stornierungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Veranstalter. (Was soll ich hier verlinken?) Oder sollen nur unsere AGBs verlinkt werden?

• Sie haben Ihren Flug verpasst?

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unsere Service Hotline unter Tel. +49 2301 94580650
Wir werden versuchen Sie schnellstmöglich umzubuchen.

• Sind die Flugzeiten verbindlich?

Flugzeiten können von den Reiseveranstaltern auch noch kurzfristig geändert werden und sind daher unverbindlich. Sie werden rechtzeitig über Flugzeitenänderungen informiert.

• Ist eine Buchung für eine andere Person möglich?

Ja, es ist möglich, für eine andere Person zu buchen und zu bezahlen. Neben den persönlichen Daten des Passagiers müssen Sie dann Ihre Daten im Bereich Zahlungsinfos eintragen.

• Meine Reisebuchung muss storniert werden, welche Kosten entstehen dabei?

Die Höhe der Stornogebühren entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters. Gerne können Sie dies aber auch in unserem Servicecenter erfragen. Um die Kosten einer Stornierung möglichst gering zu halten, empfehlen wir bei Buchung den Abschluss einer Reiserücktritts-Versicherung.

• Zahlungsarten

Bei Pauschalreisen haben je nach Reiseveranstalter unterschiedliche Zahlungsarten (Kreditkarte, Lastschrift, Banküberweisung). Die möglichen Zahlungsarten werden Ihnen automatisch bei Übermittlung Ihres Buchungsauftrags in unserem Buchungsformular angezeigt. Sie können die möglichen Zahlungsarten auch den AGB des Veranstalters auf der Buchungsseite entnehmen. Generell gilt: Nach Buchung einer „Pauschalreise“, „Eigenanreise“ oder „Städtereise“ wird eine Anzahlung fällig. Die Höhe wird von dem jeweiligen Reiseveranstalter festgelegt. Die Restzahlung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Veranstalters. Bei kurzfristigen Reisen wird der gesamte Reisepreis sofort zur Zahlung fällig. Allerdings gibt es zwischen den Reiseveranstaltern große Unterschiede, was die Zahlungsmodalitäten betrifft. In jedem Fall werden Sie von unseren Mitarbeitern im Service-Center unter der Telefonnummer +49 2301 94580650 genau über die jeweilige Zahlungsabwicklung informiert.

Die Reiseveranstalter Schauinsland, Coral Travel, Ferien Touristik (& TUI?) bieten auch PayPal als kostenfreie Zahlungsmöglichkeit an.

Mietwagenreservierungen können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Eurocard/Mastercard, und Visa) oder per Lastschrift (nur von einem deutschen Bankkonto möglich) vornehmen.
Die Bezahlung der Reiseleistungen muss spätestens 28 Tage vor Reiseantritt erfolgen.
Kurzfristbuchungen: Bei Reiseleistungen, die weniger als 28 Tage vor Reiseantritt gebucht werden, ist der gesamte Reisepreis sofort zur Zahlung fällig.

• Kann ein Sitzplatz reserviert werden?

In folgenden Fällen, kann ein Sitzplatz für einen Flug reserviert werden:

1- Auf Flügen mit Condor
2- Mütter die mit Kindern reisen
3- Schwerbehinderte Personen

Falls Sie einen bestimmten Sitzplatz reservieren möchten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen keine Garantie auf Ihren Sitzplatz geben können.

Service Hotline:+49 2301 94580650

• Können Zusatz- oder Babybetten hinzugebucht werden?

Falls Sie ein Baby- oder Kinderbett benötigen, können Sie dies bei der Buchung im Feld ‚Besondere Wünsche’ angeben. Wir werden diese Information an das Hotel weiterleiten, können Ihnen jedoch nicht garantieren, dass sie vom Hotel erfüllt werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass das Hotel Ihnen möglicherweise zusätzliche Kosten in Rechnung stellt.

• Wie kurzfristig ist eine Buchung möglich?

Buchungen sind bis zu 24 Stunden vor Abflug möglich. (Immer?) 

• Aus welchen Ländern kann ich Ihre Reisen buchen?

Unsere Online-Produkte können grundsätzlich weltweit online gebucht werden. Allerdings werden die Reiseunterlagen nur an folgende Reiseländer zugestellt:
Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

• Kann ich telefonisch buchen?

Natürlich können Sie Ihre Pauschalreise auch über unser Servicecenter buchen. Sie erreichen unsere Reise-Experten täglich von 08:00 - 22:00 Uhr unter +49 2301 94580650.
Gerne können Sie auch Ihren Reisewunsch schriftlich an buchung(at)5vorflug.de

• Wie bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Sie bekommen Ihre Reiseunterlagen per E-Mail an die angegebene Adresse von uns oder dem jeweiligen Reiseveranstalter zugeschickt. Dies geschieht in der Regel eine Woche vor Abflug.
In diesen Unterlagen sind alle Tickets, Hotelvoucher und sonstigen wichtigen Informationen enthalten, die Sie für Ihren Urlaub benötigen.

• Was passiert bei Kurzfristbuchungen mit den Reiseunterlagen?

Nach Absenden Ihrer Onlinebuchung/Buchungsanfrage erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Im Falle einer ganz kurzfristigen Buchung wird eine Tickethinterlegung am Flughafen veranlasst. Unsere Servicemitarbeiter teilen Ihnen per E-Mail mit, an welchem Schalter Ihre Reiseunterlagen für Sie hinterlegt werden. Dieser Service ist natürlich kostenfrei für Sie. Einige Reiseveranstalter versenden Ihre Reiseunterlagen grundsätzlich nur per Mail, hier ist keine Tickethinterlegung notwendig. 

• Was mache ich, wenn Reiseunterlagen Fehler enthalten?

Sollten Ihre Buchungsdaten von Ihrer Buchungsbestätigung abweichen, oder Namen falsch geschrieben sein, kontaktieren Sie bitte unsere Service-Hotline unter Tel.  +49 2301 94580650

• Was ist der Sicherungsschein?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit der Reisebestätigung oder spätestens mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins.

Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder ein Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Reiseveranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich bitte dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

Sie erhalten nur bei Pauschalreisen einen Sicherungsschein – nicht  wenn Sie nur einen Flug, ein Hotel oder einen Mietwagen buchen. In diesen Fällen wird kein Sicherungsschein ausgegeben.

• Wieviel Gepäck ist erlaubt?

Freigepäck: Als Freigepäck sind auf innereuropäischen Flügen und bei Reisen in die meisten anderen Länder in der Economy Class maximal 20 kg Gewicht gestattet. In der Business Class beträgt die Freigepäckmenge maximal 30 kg Gewicht. Zusätzlich ist Handgepäck erlaubt.

Auf Transatlantikflüge und zum Teil auf innerdeutsche Strecken dürfen zwei Gepäckstücke bis maximal à 32 kg Gewicht "PC" (englisch für piece concept, entspricht zwei Gepäckstücke bis maximal 32 kg per Gepäck, es sind insgesamt 64 kg erlaubt) plus Handgepäck mitgenommen werden.

Um zu erfahren, wie viel Gepäck Sie mitnehmen dürfen, wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline unter Tel. +49 2301 94580650

Zusatzgepäck/Sportgeräte: Für zusätzliche Gepäckstücke werden je nach Fluggesellschaft unterschiedliche Gebühren berechnet. Sportgeräte (Wintersportausrüstung, Fahrrad, Surfbrett) können bei den meisten Fluggesellschaften gegen eine Gebühr, zum Teil sogar umsonst, mitgenommen werden. Kinderwagen und Rollstühle ohne Batterien werden in der Regel kostenfrei befördert.

• Was darf nicht ins Handgepäck?

Aus Sicherheitsgründen darf das Reisegepäck folgende Artikel oder Stoffe nicht enthalten: 

- Aktentaschen oder Sicherheitskoffer mit installierten Alarmvorrichtungen oder integriertem Lithium, Batterien und/oder pyrotechnisches Material

- Explosivstoffe, Munition, Feuerwerke und Leuchtraketen

- Gase, entzündliche, nicht entzündliche, tiefgekühlte und giftige, wie z. B. Camping-Gas und Aerosol

- Entflammbare flüssige Stoffe, wie Feuerzeugfüllung, Farben und Verdünner

- Entflammbare feste Stoffe (wie Streichhölzer) und andere leicht entflammbare Materialien; Stoffe, die zur Selbstentzündung neigen; Stoffe, welche in Berührung mit Wasser brennbare Gase entwickeln

- Oxydierende Stoffe, wie Bleichpulver und Peroxyde

- Giftige (toxische) Stoffe und Krankheitserreger

- Radioaktive Materialien

- Ätzende Stoffe, wie Quecksilber, das in Thermometern enthalten sein kann, Säuren, Alkali und Nassbatterien gefüllt mit Batterieflüssigkeit

- Magnetisierende Stoffe und verschiedene gefährliche Güter, welche in den IATA Gefahrengut-Vorschriften aufgeführt sind

Von den obigen Bestimmungen ausgenommen sind Medikamente und medizinische Geräte, Toilettenartikel, Rauchutensilien (außer Benzinfeuerzeugen), alkoholische Getränke, soweit diese nur in kleinen Mengen für den persönlichen Gebrauch mitgeführt werden

• Wie melde ich verlorenes oder beschädigtes Gepäck?

Bei Schäden durch Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verspätetes Eintreffen Ihres Gepäcks bei einem Flug mit einer EU-Fluggesellschaft können Sie bis zu EUR 1000 einfordern.

Wichtig: Schäden bei eingechecktem Gepäck müssen innerhalb von 7 Tagen und bei verspätetem Gepäck innerhalb von 21 Tagen nach dessen Eintreffen bei der betreffenden Fluggesellschaft geltend gemacht werden.

• Besondere Bedürfnisse / Gesundheit:

Rollstühle 
Die meisten Fluggesellschaften lassen Rollstühle und Gehhilfen im Flugzeug zu. Bitte informieren Sie uns darüber schon bei der Buchung. Wir benötigen Angaben zu Gewicht und Abmessungen des Rollstuhls, um diese der Airline rechtzeitig vor Ihrem Flug mitzuteilen. Wenn Sie einen elektronisch betriebenen Rollstuhl besitzen müssen Sie vor dem Flug einige Sicherheitsmaßnahmen beachten. Bitte fragen Sie bei der Buchung danach.

Allergien
Fluggäste, die an einer Allergie leiden, sollten Ihre eigenen Medikamente entsprechend den ärztlichen Anweisungen mit sich führen und an Bord bereithalten. Eltern/Vormund/Begleitpersonen sind bei Bedarf für eine entsprechende Behandlung verantwortlich. Sollten weiterhin Zweifel bezüglich der eigenen Flugeignung bestehen, wird eine Beratung mit dem zuständigen Arzt unter Vorlage dieser Informationen empfohlen.
Bitte informieren Sie uns vorab über Ihre Bedürfnisse, damit wir diese entsprechend  weiterleiten können.

Diabetes
Reisende mit insulinabhängiger Diabetes können normalerweise problemlos eine Flugreise antreten. Vor Langstreckenflügen (insbesondere bei Zeitzonenwechsel) sollte die Regelung des Insulinhaushalts zuvor mit einem Facharzt geklärt werden.
Bitte informieren Sie uns vorab über Ihre Bedürfnisse, damit wir diese entsprechend weiterleiten können.

• Einreisebestimmungen / Visum / Pass

Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie im Besitz eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises sind. Je nach Reiseziel ist entweder ein Reisepass oder ein Personalausweis notwendig.

Für manche Länder sind auch ein Visum oder bestimmte Impfungen erforderlich. Erkundigen Sie sich rechtzeitig vor Reiseantritt bei der zuständigen Behörde. Um einen deutschen Reisepass zu erhalten, muss man gerade in der Hochsaison mit längeren Wartezeiten rechnen.

Vor- und Nachname in Ihrem Reisepass müssen identisch sein mit denen auf den ausgestellten Reisedokumenten. Ansonsten wird der betroffenen Person die Einreise verweigert. Außerdem verlangen die meisten Länder, dass der Reisepass noch sechs Monate nach Rückreisedatum gültig ist. Für manche Reiseziele muss der Gültigkeitszeitraum sogar erheblich länger sein.

Wenn Sie in die Vereinigten Staaten von Amerika (USA) fliegen möchten, müssen Sie im Besitz eines maschinell lesbaren Reisepasses sein. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie einen solchen Reisepass haben, erkundigen Sie sich bitte vor der Buchung. Seit dem 26. Oktober 2004 muss jeder, der nicht in Besitz eines maschinell lesbaren Reisepasses ist, ein Visum beim amerikanischen Konsulat oder der Botschaft beantragen. 
Gerne steht Ihnen unsere Service Hotline unter Tel.  +49 2301 94580650 zur Verfügung.